Chatbot, được hiểu là công cụ trả lời tự động thông qua các ứng dụng nhắn tin OTT như Facebook Messenger… Gửi tin nhắn marketing hàng loạt và cá nhân hoá nội dung dựa trên hành vi của người dùng chỉ là 2 trong số những tính năng của chatbot - công cụ đang trên đà “kế vị” email marketing trong kỷ nguyên 4.0.
